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Grado de satisfacción de los Servicios Públicos

Julio 2015


Grado de satisfacción de los Servicios Públicos en la Asistencia Primaria



En una encuesta publicada recientemente por la Organización Española de Consumidores y Usuarios los españoles no se muestran del todo satisfechos con los servicios públicos que reciben en la Atención Primaria. Desde 2003 hasta ahora ha aumentado el tiempo de espera.

Resultados de una Encuesta de la OCU


El objetivo de la encuesta era conocer la satisfacción de los usuarios con los servicios de salud públicos y comparar la evolución de la satisfacción con el anterior estudio de 2003, publicado en OS nº 53 (abril 2004).

El cuestionario abordaba los siguientes aspectos:
  • La frecuencia de utilización de los servicios.
  • El tiempo de espera.
  • El grado de satisfacción con el médico de familia.
  • La información a los usuarios.
  • La continuidad de los tratamientos.
  • Las urgencias.
  • La experiencia y el grado de satisfacción con el centro de salud.

Atención Sanitaria Pública o Privada

Los españoles acuden más a los Servicios de Salud Públicos que a los Privados

  • 57% de los españoles acuden a la Sanidad Pública.
  • 4% de los españoles recurren a la Sanidad Privada.
  • 39% de los españoles recurren a ambas.

Tipo de consultas

Las consultas en la Sanidad Pública, en su mayoría, son con el médico de familia, el personal de enfermería y el servicio a domicilio



Las consultas en la Sanidad Privada más visitadas fueron las del dentista y las de nutrición, seguidas por las de oftalmología y ortopedia


Médico de Familia

  • Más de la mitad de nuestros encuestados (65%) no escogió a su médico de familia.
  • Casi el 50% (47%) necesita esperar entre 2 y 7 días para una visita (para el especialista el tiempo de espera se sitúa, como promedio, en 2 meses).
  • Más del 50% se declaran muy satisfechos con la atención recibida por su Médico de Familia.

Centro de Salud

  • Suelen estar cerca de casa.
  • Muchos de ellos carecen de especialistas.
  • Lo mejor valorado: la proximidad con el domicilio (el 63% lo tiene a menos de 1 km. de su casa).
  • Lo peor valorado: la falta de información.
  • El grado de satisfacción en general es menor que en 2003. Los pacientes se sienten, sobre todo, peor informados.

Las Urgencias

  • El 50% de los españoles acudieron en alguna ocasión a urgencias en el último año.
  • Las visitas se repartieron casi a partes iguales entre las Urgencias de los Centros de Salud (problemas menos graves) y las de los Hospitales (problemas graves).
  • 4 de cada 10 de las personas que utilizaron las Urgencias están claramente insatisfechos con el tiempo de espera.
  • La satisfacción general ha bajado y las esperas también son mayores.
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Publicado por DRA. MARNET.
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