Escucha activa - Definición

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Definición

La escucha activa designa una técnica de comunicación desarrollada por el psicólogo americano Carl Rogers. Consiste en transmitir a nuestro interlocutor un sensimiento de seguridad y confianza para que se abra más. El interlocutor debe sentirse escuchado y comprendido sin ser juzgado. Para ello, debemos deshacernos de nuestros prejuicios, mostrar una actitud disponible, empatía y escucha. Esta técnica es particularmente interesante en los vendedores o comerciales de ventas.